關(guān)于印發(fā)電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者履行平臺治理責任營(yíng)造安全放心網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的意見(jiàn)
石家莊市市場(chǎng)監督管理局
石市監發(fā) ( 2020] 1 3 號
關(guān)于印發(fā)電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者履行平臺治理責任營(yíng)造安全放心網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的意見(jiàn)
各縣（市、區）市場(chǎng)監督管理局，綜合保稅區分局，機關(guān)各相關(guān) 處室，各直屬單位：
在全國各族人民眾志成城、團結奮戰，全力開(kāi)展疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段， 即將迎來(lái) 2020 年度國際消費者權益保護日。為＂凝聚你我力量”，促進(jìn)我市區域內電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步筑牢誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)理念，認真履行平臺治理主體責任，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺在“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應”中的優(yōu)勢，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰做出應有貢獻，現向我市電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者提出如下意見(jiàn)，各單位要將此意見(jiàn)及時(shí)傳達到轄區內電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，并督促其落實(shí)。
一、在電商平臺治理方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要全面履行《電子商務(wù)法》規定的各項責任義務(wù)，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息保護等方面的權利和義務(wù)；切實(shí)承擔對平臺內經(jīng)營(yíng)者信息的核驗登記責任；商品或者服務(wù)信息的審查、處理和報告責任；報送平臺內經(jīng)營(yíng)者的身份信息和提示依法辦理登記責任；對平臺內經(jīng)營(yíng)者的信息公示進(jìn)行監督貴任；發(fā)揮好協(xié)助監管的作用等。
二、在消費者權益保護方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要積極主動(dòng)參加“美 麗省會(huì )誠信商家”放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，認真落實(shí)保護消費者權益 主體責任，在市場(chǎng)監管部門(mén)指導下建立消費維權服務(wù)站，逐步提 高消費投訴和解率。把文明誠信經(jīng)營(yíng)承諾、“一承諾五制度”等內容植入到網(wǎng)絡(luò )、手機 APP等平臺首頁(yè)，實(shí)現實(shí)時(shí)顯示。建立健全消費者維權機制，積極承擔首問(wèn)貴任，認真落實(shí)“接訴即辦”目標任務(wù)，保證消費者依法享有七日無(wú)理由退貨權。積極建立賠償先付制度，制定應急預案，妥善應對突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強化售后服務(wù)團隊建設，多元化渠道方便消費者咨詢(xún)和投訴，努力實(shí)現消費糾紛一次性解決，避免客訴再次升級，不得違背合法正當必要的原則，收集使用消費者個(gè)人信息。
三、在網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要強化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理，全面履行對促銷(xiāo)廣告的檢查核驗義務(wù)，禁止發(fā)布內容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類(lèi)廣告，顯著(zhù)區分自營(yíng)他營(yíng)，顯著(zhù)區分付費搜索廣告與自然搜索結果。不得發(fā)布虛假違法廣告，不得對商品和服務(wù)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得刷單炒信、虛構交易、虛標成交量、虛假評論、刪除不利評價(jià)等。加大對保健食品廣告、宣傳的審核力度，杜絕虛假、夸大 等違法宣傳行為。
四、在價(jià)格和競爭監管方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要監督平臺內經(jīng)營(yíng)者認真履行明碼標價(jià)義務(wù)，切實(shí)保證線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的疫情防控物資和生活必需品價(jià)格處在合理區間，杜絕圍積居奇、哄抬物價(jià)、不得捏造、散布任何漲價(jià)信息及實(shí)施其他違反價(jià)格法律法規的行為。
在集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間及時(shí)發(fā)現并制止虛構原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為。不得利用競爭優(yōu)勢或技術(shù)優(yōu)勢限制、排斥竟爭，不得損害竟爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；不得違規 開(kāi)展有獎銷(xiāo)售等不正當競爭行為。
五、在產(chǎn)品質(zhì)量監管方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)一步加強對平臺內經(jīng)營(yíng)者管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢查，不得銷(xiāo)售法律法規等禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品，建立問(wèn)題產(chǎn)品處置制度，對有關(guān)部門(mén)通報、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息，及時(shí)有效處置，控制風(fēng)險。
六、在網(wǎng)絡(luò )餐飲監管方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要加強餐飲服務(wù)提供者入網(wǎng)審查，亮照亮證經(jīng)營(yíng)，杜絕無(wú)證或使用過(guò)期證照經(jīng)營(yíng)。建立并執行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記、食品安全違法行為制止及報告、嚴重違法行為平臺服務(wù)停止、食品安全事故處置等制度，
并在網(wǎng)絡(luò )平臺上公開(kāi)相關(guān)制度。與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議，明確食品安全責任，確保餐飲食品安全。
七、在保健食品監管方面。平臺經(jīng)營(yíng)者要嚴格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營(yíng)者以及產(chǎn)品資質(zhì)，強化“保健食品不具有疾病預防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示，實(shí)行保健品專(zhuān)區銷(xiāo)售，對于既經(jīng)營(yíng)普通食品又經(jīng)營(yíng)保健食品的店鋪嚴禁宣稱(chēng)“保健食品專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店”。
八、在開(kāi)展疫情防控方面。發(fā)揮自身渠遣優(yōu)勢，千方百計增加貨源和保障供應，全力做好口罩、消毒液等防疫物資的組織及蔬菜、禽蛋、肉類(lèi)等生活必需品的市場(chǎng)供應，配合政府相關(guān)部門(mén) 協(xié)調涉及重大傳染病防控商品的管理工作。加強平臺管控，禁止野生動(dòng)物及其制品交易， 對平臺（網(wǎng)店、微店、 APP、小程序等）上銷(xiāo)售的野生動(dòng)物交易信息，一律作下架處理。自覺(jué)遵守疫情防控各項制度規定，為一線(xiàn)配送員配備個(gè)人防護用品，嚴格執行早晚體溫監測、配送期間佩戴口罩，外送餐食的保溫箱、物流車(chē)廂及物流周轉用具每天清潔消毒，引導員工和消費者正確認識疫情態(tài)勢，確保安全放心消費。
石家莊市市場(chǎng)監督管理局
2020 年 3 月 3 日
- 上一篇：“凝聚你我力量”2020年消費維權年主題宣傳材料 2020/3/6
- 下一篇：這個(gè)省明確：暫不考慮醫用耗材兩票制 2017/8/10