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關(guān)于印發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者履行平臺(tái)治理責(zé)任營造安全放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的意見

2020/3/6 14:29:08點(diǎn)擊:

石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

石市監(jiān)發(fā) ( 2020] 1 3 號(hào)

關(guān)于印發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者履行平臺(tái)治理責(zé)任營造安全放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的意見

 各縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督管理局,綜合保稅區(qū)分局,機(jī)關(guān)各相關(guān) 處室,各直屬單位:

在全國各族人民眾志成城、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn),全力開展疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段, 即將迎來 2020 年度國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。為"凝聚你我力量”,促進(jìn)我市區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者進(jìn)一步筑牢誠實(shí)守信經(jīng)營理念,認(rèn)真履行平臺(tái)治理主體責(zé)任,營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)在“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”中的優(yōu)勢(shì),為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出應(yīng)有貢獻(xiàn),現(xiàn)向我市電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者提出如下意見,各單位要將此意見及時(shí)傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者,并督促其落實(shí)。

一、在電商平臺(tái)治理方面。平臺(tái)經(jīng)營者要全面履行《電子商務(wù)法》規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù),制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù);切實(shí)承擔(dān)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信息的核驗(yàn)登記責(zé)任;商品或者服務(wù)信息的審查、處理和報(bào)告責(zé)任;報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的身份信息和提示依法辦理登記責(zé)任;對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的信息公示進(jìn)行監(jiān)督貴任;發(fā)揮好協(xié)助監(jiān)管的作用等。

二、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面。平臺(tái)經(jīng)營者要積極主動(dòng)參加“美  麗省會(huì)誠信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益    主體責(zé)任,在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,逐步提    高消費(fèi)投訴和解率。把文明誠信經(jīng)營承諾、一承諾五制度”等內(nèi)容植入到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī) APP等平臺(tái)首頁,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)顯示。建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制,積極承擔(dān)首問貴任,認(rèn)真落實(shí)“接訴即辦”目標(biāo)任務(wù),保證消費(fèi)者依法享有七日無理由退貨權(quán)。積極建立賠償先付制度,制定應(yīng)急預(yù)案,妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,暢通訴求反映渠道,強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),多元化渠道方便消費(fèi)者咨詢和投訴,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛一次性解決,避免客訴再次升級(jí),不得違背合法正當(dāng)必要的原則,收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

三、在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳方面。平臺(tái)經(jīng)營者要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理,全面履行對(duì)促銷廣告的檢查核驗(yàn)義務(wù),禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告,禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告,顯著區(qū)分自營他營,顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果。不得發(fā)布虛假違法廣告,不得對(duì)商品和服務(wù)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳;不得刷單炒信、虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論、刪除不利評(píng)價(jià)等。加大對(duì)保健食品廣告、宣傳的審核力度,杜絕虛假、夸大 等違法宣傳行為。

四、在價(jià)格和競(jìng)爭監(jiān)管方面。平臺(tái)經(jīng)營者要監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù),切實(shí)保證線上經(jīng)營的疫情防控物資和生活必需品價(jià)格處在合理區(qū)間,杜絕圍積居奇、哄抬物價(jià)、不得捏造、散布任何漲價(jià)信息及實(shí)施其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為。

在集中促銷活動(dòng)期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為。不得利用競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)限制、排斥竟?fàn),不得損害竟?fàn)帉?duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù);不得違規(guī) 開展有獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

五、在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面。平臺(tái)經(jīng)營者要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者管理,健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施,主動(dòng)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查,不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產(chǎn)品,建立問題產(chǎn)品處置制度,對(duì)有關(guān)部門通報(bào)、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息,及時(shí)有效處置,控制風(fēng)險(xiǎn)。

六、在網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管方面。平臺(tái)經(jīng)營者要加強(qiáng)餐飲服務(wù)提供者入網(wǎng)審查,亮照亮證經(jīng)營,杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營。建立并執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記、食品安全違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止、食品安全事故處置等制度,并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開相關(guān)制度。與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議,明確食品安全責(zé)任,確保餐飲食品安全。

七、在保健食品監(jiān)管方面。平臺(tái)經(jīng)營者要嚴(yán)格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營者以及產(chǎn)品資質(zhì),強(qiáng)化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示,實(shí)行保健品專區(qū)銷售,對(duì)于既經(jīng)營普通食品又經(jīng)營保健食品的店鋪嚴(yán)禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。

八、在開展疫情防控方面。發(fā)揮自身渠遣優(yōu)勢(shì),千方百計(jì)增加貨源和保障供應(yīng),全力做好口罩、消毒液等防疫物資的組織及蔬菜、禽蛋、肉類等生活必需品的市場(chǎng)供應(yīng),配合政府相關(guān)部門  協(xié)調(diào)涉及重大傳染病防控商品的管理工作。加強(qiáng)平臺(tái)管控,禁止野生動(dòng)物及其制品交易, 對(duì)平臺(tái)(網(wǎng)店、微店、 APP、小程序等)上銷售的野生動(dòng)物交易信息,一律作下架處理。自覺遵守疫情防控各項(xiàng)制度規(guī)定,為一線配送員配備個(gè)人防護(hù)用品,嚴(yán)格執(zhí)行早晚體溫監(jiān)測(cè)、配送期間佩戴口罩,外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉(zhuǎn)用具每天清潔消毒,引導(dǎo)員工和消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)疫情態(tài)勢(shì),確保安全放心消費(fèi)。

 

                                     石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

                                                                                                        2020 年 3 3 日

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